江苏扬州：政务办事“换挡提速” 作念新期间的追“锋”东谈主

“你好，这边是壁虎河大桥复建工程的可研贵寓，请查收。”3月的春风暖意融融，扬州市政务办事大厅内前来办理业务的人人源远流长。在工程成立神色立项用地决策阶段笼统窗口，市级代办员赵芸卉正抱着厚厚的一叠贵寓递给窗口职责主谈主员。

赵芸卉是市政务笼统办事中心代办科又名新上岗的“代办员”，本年以来，扬州为2023年市级首要神色配备代办员，提供全链条、全口径代办办事。全市与她一样的“代办员”们，分包任务，奔波在企业与窗口之间，用脚步丈量办事，简直完了“代办员跑”“数据跑”代替“企业跑”“人人跑”。

首要神色配备代办员

首要神色配备代办员

让政务办事跑出加快度

壁虎河大桥复建工程是生态科技新城江山岛与广陵区湾头镇关联的遑急通谈，对永久改善江山岛住户出行、带动湾头古镇与江山岛旅游经济具有遑急意旨，亦然扬州要点工程。

“现在，咱们全程追踪神色审批进展情况，量身制定审批经过图，为该神色提供全方向战术引导、全经过代办办事、全天候在线答疑，股东神色开工成立、投产达效。”赵芸卉先容。

“前期诸君代办员就上门与咱们相似，并全程引导，真的念念企业之所念念，急企业之所急！”扬州万福投资发展有限职守公司吴桔连连示意。

连年来，扬州统筹市、县、乡三级审批部门及园区、州里企业办事部门力量，成立了585东谈主的代办员军队，建立投资神色办事“网格化”代办帮办办事体系，完了神色办事“横向到边、纵向到底”。不仅如斯，扬州还在全省领先在省级以上征战园区建立了“店小二”代办办事站，为征战园区企业提供“企业开办”“立项用地决策许可、工程成立许可、施工许可、好意思满验收”等全链条、全口径、全经过代办办事。

“一企来办”新品牌

线上线下帮代办办事更高效

帮代办办事无异常，线上线下同步进行。

“您好，咱们公司需要央求对外商业规画者备案登记，但并不了了关联审批经过和时限，指示应该怎么办理？”近日，市民肖先生回电讨论。市政务笼统办事中心代办科接到工单后，立即聚会关联职责主谈主员积极跟进，协助肖先生赶紧完成登记。

“接诉即办”的模式，恰是扬州革命打造独具辨识度的环球办事新品牌“一企来办”的一帧缩影——通过代办员纵贯部门，让部门公事东谈主员走到企业眼前，完了“靠近面”答疑，“点对点”办事。

买通诉求通谈，赶紧贬阻挡题，在强化政府社会治理能力的同期，也大大擢升求实办事的新形象。从2022年7月17日至2023年1月31日，12345“一企来办”企业办事热线共受理企业各类诉求13157件，通过线上径直帮代办6749件，办结率100%；通过对接关联职能部门（窗口）帮代办6408件。

“本年，咱们将真切擢升2.0 版‘一企来办’联通联办新机制，在大厅成立‘一企来办’线上帮代办专区，在政务办事网成立‘一企来办’线上王人代办平台。”市政务笼统办事中心代办科科长韩雨说，“通过线上线下同步发力，为商场主体提供更精确、更高效的帮代办办事。”

12345热线当“客服”,连通大民生

12345热线当“客服”

一根“连心线”连通大民生

首要神色帮“跑腿”，12345热线当“客服”。四肢政府与庶民之间的“连心线”，12345热线一直承担着为民解难、民意上达的重负。

“我有利打电话感谢你们，前次反应的问题社区第二天就上门了，杂草断根了，我终于省心了！”“感谢对接的部门职责主谈主员，气派和各方面处理得王人很到位。”……在扬州市12345政务办事便民热线平台，接线员们困难不已，市民拨打来的热线约束。恰是这么一根根“小”热线，连通起了整个“大”民生。

连心能力润心，暖心凝合人心。从一条热线到整合44条政务热线，诉求分类从365项到1095项，年办事量由10万余件加多至262万余件，增长26倍……扬州12345热线平台恶果丰硕：在全省首家完成“接得更快”矫正试点、领先探索与公安110建立快速联动响应机制，开创“多员交融”机制，热线办事的螺丝钉精神与社会治理能力显赫擢升。

“咱们历久坚捏‘用心全意为东谈主民办事’的职责目的，精心深耕雷锋文化，放肆发扬雷锋精神。”扬州市政务办事管制办公室热线管制处副处长夏正燕示意，本年，扬州将聚焦热线品牌，充分闪现“一线牵，无尽连”私有上风，推动“多员交融”机制再真切，“热线百科”信息再优化，“尚贤东谈主才”办事再升级，约束增强企业人人的得到感、幸福感温情心度。

通信员 政务宣

记者 薛舒文

职守剪辑：煜婕